Evaluar bien una agencia o consultora de Meta Ads o Google Ads en Chile se reduce a nueve preguntas concretas, hechas en la primera reunión, antes de firmar cualquier contrato. No son preguntas sobre el pasado del proveedor ni sobre sus casos de éxito — son preguntas sobre cómo van a trabajar con tu cuenta específicamente, y las respuestas que te den, dirán más que cualquier portafolio.

Por qué esto no es una lista de «las mejores agencias»

Buscar «mejor agencia de marketing digital en Chile» te va a devolver rankings que casi siempre reflejan quién invierte más en posicionar ese contenido, no necesariamente quién hace mejor el trabajo. Además, «mejor» depende de tu volumen de inversión, tu industria y qué necesitas — un ranking genérico no puede responder eso por ti.

Lo que sí es transferible entre negocios son las preguntas correctas. Estas nueve funcionan para evaluar a cualquier proveedor, sea una consultora, una agencia full service o un freelance, y sea cual sea el nombre que tengan en el sitio web.

Las 9 preguntas

1. ¿A nombre de quién quedan las cuentas de Meta ads y Google ads, y qué nivel de acceso tengo yo?

Respuesta que deberías escuchar: las cuentas se crean directamente en tu Business Manager y tienes acceso de administrador desde el primer día.

Señal de alerta: «las manejamos desde nuestra cuenta interna, así es más simple para nosotros». Ese «simple» significa que si te vas, pierdes el historial, los públicos, el pixel y el aprendizaje del algoritmo.

2. ¿Qué métrica van a usar para decir que esto está funcionando, y de dónde sale ese número?

Respuesta que deberías escuchar: costo de adquisición (CAC), ROAS conectado a ventas reales e ingreso incremental, explicada con la fuente de datos/tráfico exacta.

Señal de alerta: respuestas centradas solo en alcance, seguidores, impresiones o «engagement» (interacciones) — esas miden actividad de la plataforma, no resultado del negocio.

3. ¿Quién produce las creatividades, con qué frecuencia y quién las aprueba?

Respuesta que deberías escuchar: un proceso claro, con una cadencia definida (por ejemplo, X piezas nuevas al mes) y un responsable identificado.

Señal de alerta: «las vamos viendo sobre la marcha» — sin cadencia, la fatiga creativa aparece antes y nadie se hace cargo a tiempo.

4. ¿Qué pasa si en tres meses esto no funciona? ¿Cuál es el plan?

Respuesta que deberías escuchar: un plan con hipótesis específicas de qué se probaría distinto, no solo «seguimos optimizando».

Señal de alerta: que no tengan una respuesta preparada, o que la respuesta sea pedir más presupuesto sin explicar qué cambiaría con él.

5. ¿Cómo conectan el gasto en pauta con mis ventas reales, y no solo con las conversiones que reporta la plataforma?

Respuesta que deberías escuchar: mención de algún tipo de atribución conectada a tu CRM, tu plataforma de e-commerce o tus ventas offline — no solo el píxel.

Señal de alerta: que la única fuente de verdad sea el panel de Meta o Google, sin cruce con lo que realmente se vendió.

En el caso de captación de leads, es clave que el CRM o la planilla confirmen cuántos leads reales se obtuvieron y cuáles son provenientes de cuál campaña. En el caso de un ecommerce es clave ir viendo un aumento real de la facturación.

6. ¿Cuántas cuentas maneja la persona que estaría a cargo de la mía, y cuántas horas reales le dedica?

Respuesta que deberías escuchar: un número concreto de cuentas y una estimación honesta de horas semanales.

Señal de alerta: evasivas o «depende», que suelen significar que la carga real es mayor a la que conviene para tu cuenta.

7. ¿Qué pasa con mi cuenta si esa persona deja la empresa o se enferma?

Respuesta que deberías escuchar: que existe un segundo responsable con visibilidad de la cuenta, no solo un backup de nombre.

Señal de alerta: que la continuidad dependa completamente de una sola persona, sin plan de respaldo.

8. ¿Bajo qué evidencia se usa para subir el presupuesto en las campañas, y qué esperan que pase con el costo por resultado?

Respuesta que deberías escuchar: una hipótesis concreta — qué se satura, qué se abre, qué costo por resultado esperan ver después del ajuste.

Señal de alerta: subir presupuesto como respuesta automática a «hay que escalar», sin conectar la decisión a ningún dato de la cuenta.

9. ¿Qué me entregan si decido terminar el contrato?

Respuesta que deberías escuchar: acceso completo y permanente a las cuentas, históricos de campañas y, si es posible, un resumen de aprendizajes documentados.

Señal de alerta: que la salida implique perder acceso, historial o que «eso no se traspasa».

Qué hacer con las respuestas

No hace falta que un proveedor conteste perfecto las nueve para que valga la pena trabajar con él — pero sí conviene contar cuántas respuestas caen en la columna de alerta. Tres o más señales de alerta suelen coincidir con los problemas que describimos en agencia, consultora o freelance: cuál conviene según cuánto inviertes al mes: el modelo no está mal, pero el proveedor específico no está a la altura del volumen que manejas.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo hay que darle a un proveedor nuevo antes de evaluar resultados?

Las primeras señales aparecen entre la tercera y sexta semana; una lectura confiable necesita entre 60 y 90 días, porque antes de eso no hay suficientes conversiones para distinguir una mejora real del ruido. De todas formas el nivel de proactividad y de dedicación con el servicio se nota ya en la primera semana.

¿Conviene pedir referencias de otros clientes?

Ayuda, pero pesa menos que ver cómo responden estas nueve preguntas en vivo. Una referencia habla del pasado; estas preguntas hablan de cómo van a trabajar con tu cuenta específica.

¿Qué hago si el proveedor actual falla en varias de estas preguntas?

Depende de cuántas y de cuáles. Fallar en la pregunta de las cuentas (número 1) es más grave que fallar en la de cadencia creativa (número 3), porque la primera compromete un activo tuyo permanentemente el cuál vas a invertir plata para obtener esos datos y aprendizaje.

¿Estas preguntas sirven también para evaluar a un freelance?

Sí, con el mismo peso. El formato del proveedor no cambia lo que necesitas saber antes de confiarle tu presupuesto.

Si quieres una segunda opinión antes de decidir

Si ya tienes una propuesta sobre la mesa y quieres una lectura externa de las respuestas que te dieron, revisamos la propuesta y te decimos qué preguntar de nuevo antes de firmar.

Agenda abajo una reunión con nosotros.